Возвраты и отмена платежа

Отмена подписки

• пользователь может запросить отмену продления до следующего расчётного периода;
• запрос на возврат направляется в поддержку с указанием email аккаунта и данных платежа;
• отмена вступает в силу после подтверждения оператором или отключения автопродления.

Когда возможен возврат

Возврат может быть рассмотрен, если доступ не был фактически предоставлен в заявленный срок, имел место подтверждённый технический сбой либо оплаченный тариф не мог быть использован по вине сервиса.

Сроки рассмотрения

• заявка обычно рассматривается в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней;
• возврат производится тем же способом, которым был проведён платёж, если иное не согласовано отдельно.

Что приложить к заявке

• email аккаунта;
• дату и детали платежа;
• краткое описание проблемы или основания для возврата.